Uredba o digitalnih storitvah („DSA“)

Informacije v skladu z Uredbo o digitalnih storitvah (DSA)

 

Družba PUELLAvone s.r.o., s sedežem Rovníková 1457/7, 040 12 Košice – mestna četrt Nad jazerom, Slovaška republika, matična številka 53 991 893, vpisana v Poslovni register, ki ga vodi Mestno sodišče Košice, oddelek Sro, vložna številka 52158/V, v skladu z Uredbo (EU) 2022/2065 Evropskega parlamenta in Sveta o enotnem trgu digitalnih storitev (v nadaljevanju „DSA“), zagotavlja naslednje informacije o zagotavljanju posredniških storitev.

 

1. Vrsta ponujene storitve

    Družba ponuja posredniško storitev v obliki spletne platforme v smislu člena 3(i) DSA, ki prejemnikom storitev omogoča shranjevanje, omogočanje dostopa in širjenje informacij v obliki uporabniške vsebine, zlasti z objavljanjem ocen izdelkov in strank.

 

2. Enotne kontaktne točke (člena 11 in 12 DSA)

    Družba je vzpostavila enotne kontaktne točke, namenjene izključno elektronskemu komuniciranju v skladu z DSA, prek katerih je mogoče stopiti v stik z Družbo v zadevah, povezanih z uporabo DSA.

    Družba zagotavlja obravnavo vlog, prejetih prek teh kontaktnih točk, brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v razumnem roku, ki ustreza naravi in kompleksnosti posamezne pobude.

 

• Kontaktna točka za organe držav članic, Evropsko komisijo in Evropski odbor za digitalne storitve: dsa.organi@puellavonjave.si
  
  
• Kontaktna točka za prejemnike storitev (vključno s prijavljanjem vsebine in oddajo pritožb): dsa.uporabniki@puellavonjave.si

 

    Komunikacija prek navedenih kontaktnih točk poteka v slovaškem, češkem ali angleškem jeziku.

 

3. Mehanizem za prijavo nezakonitih vsebin (člen 16 DSA)

    Družba omogoča vsaki fizični ali pravni osebi, da poda prijavo informacij, ki jih šteje za nezakonito vsebino v smislu DSA. V ta namen je Družba vzpostavila mehanizem za prijavo, ki je zasnovan tako, da je enostavno dostopen, uporabniku prijazen in omogoča učinkovito oddajo prijave z elektronskimi sredstvi.

Ta mehanizem zagotavlja, da se prijave, ki vsebujejo vse zakonsko zahtevane elemente, lahko ustrezno ocenijo in da se na podlagi njih sprejmejo ustrezni in pravočasni ukrepi.

 

    Prijavo je mogoče podati zlasti prek funkcije „Prijavi vsebino“, ki je neposredno dostopna pri posameznih elementih uporabniške vsebine (ocen), ali z oddajo elektronske vloge na naslov: dsa.uporabniki@puellavonjave.si

 

    Da bi bila prijava veljavna v smislu člena 16(2) DSA, mora vsebovati:

1. zadostno utemeljeno razlago razlogov, zakaj prijavitelj zadevno vsebino šteje za nezakonito,
2. nedvoumno identifikacijo točne lokacije zadevne vsebine, zlasti prek URL naslova,
3. ime, priimek in e-poštni naslov prijavitelja (ne bodo objavljeni)
4. izjavo, ki potrjuje, da prijavitelj deluje v dobri veri in da so informacije v prijavi točne in popolne.

 

    Družba ocenjuje prijave individualno in sprejema odločitve brez nepotrebnega odlašanja; o rezultatu ocenjevanja obvesti prijavitelja, če so na voljo njegovi kontaktni podatki.

 

4. Moderiranje vsebine in ukrepi proti zlorabam (členi 14, 17, 23 DSA)

 

    Pogoji objavljanja in moderiranja uporabniške vsebine so določeni v Splošnih pogojih poslovanja Družbe.

 

    Moderiranje vsebine poteka izključno na podlagi individualne ocene, ki jo izvajajo pooblaščene osebe Družbe. Pri sprejemanju odločitev o moderiranju vsebine ali uporabi ukrepov proti prejemnikom storitev Družba ravna nediskriminatorno, nepristransko in z ustrezno strokovno skrbnostjo.

 

    V primeru odločitve o omejitvi vidnosti vsebine, njenem odstranitvi ali drugem posegu v vsebino ali račun, Družba zadevnemu prejemniku storitev zagotovi obrazložitev takšne odločitve v skladu s členom 17 DSA, ki vsebuje zlasti razlog za odločitev, njeno pravno podlago in vrsto sprejetega ukrepa.

 

    V skladu s členom 23 DSA lahko Družba sprejme primerne in sorazmerne ukrepe proti prejemnikom storitev, ki večkrat zagotavljajo očitno nezakonito vsebino ali podajajo očitno neutemeljene prijave. Ti ukrepi lahko vključujejo zlasti:

1. posredovanje opozorila o kršitvi pravil,
2. začasno prekinitev možnosti dodajanja vsebine (praviloma za 30 dni),
3. trajno omejitev ali preklic uporabniškega računa.

 

    Družba te ukrepe uporablja primerno in sorazmerno, ob upoštevanju narave, resnosti in pogostosti kršitev.

 

5. Notranji sistem obravnavanja pritožb in izvensodno reševanje sporov (člena 20 in 21 DSA)

 

    Prejemnik storitve ima pravico vložiti pritožbo prek notranjega sistema obravnavanja pritožb zoper odločitev Družbe v zvezi z odstranitvijo ali onemogočanjem dostopa do informacij, začasno prekinitvijo ali prenehanjem zagotavljanja storitev, popolno ali delno začasno prekinitvijo računa, kot tudi zoper katero koli drugo odločitev, sprejeto v zvezi z moderiranjem vsebine ali uporabo ukrepov v skladu z DSA.

 

    Pritožbo je mogoče vložiti brezplačno v 6 mesecih od dneva vročitve izpodbijane odločbe, in sicer z elektronsko vlogo na naslov: dsa.uporabniki@puellavonjave.si

 

    Pritožba naj vsebuje identifikacijo izpodbijane odločbe in razloge, zaradi katerih jo prejemnik storitve šteje za napačno; po potrebi lahko Družba zahteva predložitev dopolnilnih informacij ali dokumentov, potrebnih za ustrezno oceno pritožbe.

 

    Družba zagotavlja, da se pritožbe obravnavajo pravočasno, nediskriminatorno in nepristransko, pri čemer so odločitve, sprejete v okviru notranjega sistema obravnavanja pritožb, predmet ustreznega človeškega pregleda. Pritožnika obvesti o rezultatu obravnave pritožbe brez nepotrebnega odlašanja, praviloma najpozneje v 30 dneh od prejema pritožbe.

 

    Ne glede na rezultat notranjega sistema obravnavanja pritožb ima prejemnik storitve pravico izbrati certificirani organ za izvensodno reševanje sporov za reševanje spora v zvezi z odločitvijo Družbe v skladu s členom 21 DSA. Družba je dolžna sodelovati s tem organom v dobri veri. Seznam certificiranih organov za izvensodno reševanje sporov objavlja Evropska komisija na svoji spletni strani: Digital Services Coordinators | Shaping Europe’s digital future

 

6. Dodatne informacije in preglednost
   
   

    Preverjanje ocen:

    Družba zagotavlja preglednost in zanesljivost potrošniških ocen v skladu z Zakonom št. 108/2024 Z. z., o varstvu potrošnikov, zlasti členom 7(6) in (7), ki urejata obveznosti trgovca glede obveščanja o tem, ali in kako zagotavlja, da ocene prihajajo od potrošnikov, ki so izdelek dejansko uporabili ali kupili.

 

    Ocene, označene z oznako „Preverjena ocena“, izvirajo izključno od prejemnikov storitev, pri katerih je Družba preverila, da so zadevni izdelek dokazano kupili prek njene platforme. Ta oznaka se dodeli na podlagi notranjih nadzornih mehanizmov, vezanih na zgodovino nakupov.

 

    Ocene, ki niso označene kot „Preverjena ocena“, morda ne izvirajo od oseb, ki so izdelek dejansko kupile ali uporabile, pri čemer Družba zanje ne izvaja preverjanja na navedeni način.

 

    Število aktivnih prejemnikov storitev (člen 24(2) DSA):

    Družba v skladu s členom 24(2) DSA objavlja informacije o povprečnem mesečnem številu aktivnih prejemnikov storitev v Evropski uniji za zadevno obdobje, ki znaša:

    za obdobje 01/2025 – 06/2025 je bilo povprečno mesečno število aktivnih prejemnikov: 7 420

    za obdobje 06/2025 – 12/2025 je bilo povprečno mesečno število aktivnih prejemnikov: 14 754

 

    Ta podatek se določi kot povprečje za zadnjih 6 mesecev na podlagi razpoložljivih operativnih in analitičnih podatkov Družbe in se posodablja vsaj enkrat letno.

 

    Poročilo o preglednosti (člen 15 DSA):

    Družba v skladu s členom 15 DSA objavi poročilo o preglednosti vsaj enkrat letno, ki vsebuje zlasti informacije o moderiranju vsebine, številu prejetih obvestil, sprejetih ukrepih in uporabi avtomatiziranih orodij.

 

    Poročilo o preglednosti je javno dostopno na naslednjem naslovu: Poročilo o preglednosti 2025