Dostava

Če naročite blago, ki ga imamo na zalogi, na delovni dan do 14:00, bo vaše naročilo še isti dan zapakirano in odposlano. Predviden čas dostave je 1–3 delovne dni.

Dostava pa je lahko odvisna od različnih dejavnikov, na primer naročila, oddana med vikendi ali prazniki, bodo obdelana naslednji delovni dan, kar lahko povzroči rahlo podaljšanje časa dostave.

Dodatne uporabne informacije:

• Sledenje pošiljki: Po odpošiljanju naročila vam bomo poslali e-pošto z informacijami o sledenju pošiljki. Tako boste lahko spremljali njen trenutni status in predvideni čas dostave.
• Sprememba naslova za dostavo: Če morate po oddaji naročila spremeniti naslov za dostavo, nas kontaktirajte čim prej. Spremembo lahko izvedemo, če paket še ni v procesu dostave.
• Načini dostave: Vaša naročila so dostavljena preko storitev GLS in Packeta. Več informacij o razpoložljivih načinih dostave najdete na naslednji strani: Dostava in plačila.

Če imate kakršna koli vprašanja ali potrebujete dodatne informacije o dostavi vašega naročila, nas brez oklevanja kontaktirajte na e-poštni naslov support@puellavonjave.si.

Trudimo se, da je dostava vaših naročil čim bolj udobna, zato smo za vas pripravili več možnosti dostave:

Za podrobne informacije o cenah storitev in možnostih plačila obiščite našo stran: Dostava in plačila.

Če imate kakršna koli vprašanja ali potrebujete dodatne informacije, nas brez oklevanja kontaktirajte. Vaše zadovoljstvo je naša prioriteta.

Dostava je brezplačna pri naročilih nad 40€.

Poleg tega pogosto organiziramo omejene in posebne akcije, kot je na primer brezplačna dostava pri nižjem minimalnem nakupu, popusti na določene izdelke in podobno. Ne pozabite redno spremljati naše spletne strani in družabnih omrežij (Facebook, Instagram), da boste vedno obveščeni o ugodnih ponudbah, ki jih pripravljamo za vas.

Če imate še kakršnakoli vprašanja ali potrebujete pomoč, nas ne oklevajte kontaktirati. Naša služba za pomoč strankam je tu zato, da vam pomaga.

Po odpremi naročila boste prejeli e-pošto s potrdilom. Ta e-pošta bo vsebovala sledilno številko in povezavo za sledenje vaše pošiljke. S temi podatki lahko enostavno spremljate gibanje svojega naročila ter predvideni datum in čas dostave.

Kaj storiti, če nisem prejel/a e-pošte s potrdilom?

1. Preverite mapo za neželeno pošto: E-pošta je morda po pomoti končala v mapi za neželeno pošto ali nezaželeni pošti.
2. Stopite v stik s podporo za stranke: Če e-pošte ne najdete ali je niste prejeli, se obrnite na našo podporo za stranke na support@puellavonjave.si. Z veseljem vam bomo pomagali.

Cena dostave je odvisna od izbranega načina dostave in plačila. Pri naročilih nad določeno vrednostjo je dostava celo brezplačna.

Možnosti plačila za vaše naročilo:

*Pri oddaji naročila v točki 2 (Dostava in plačilo) lahko v nakupovalni košarici vidite seznam
trenutnih cen plačilnih pristojbin.

Več informacij o cenah dostave najdete tukaj: www.PUELLAvonjave.si/nacini-dostave-in-placila

Pred prevzemom paketa

Pred prevzemom paketa od prevoznika skrbno preglejte njegovo zunanje stanje. Preverite, ali je embalaža strgana, vdrta ali kako drugače poškodovana. Če ugotovite, da je paket vidno poškodovan, lahko zavrnete prevzem.

Po prevzemu paketa

Če šele po prevzemu paketa odkrijete, da je blago poškodovano, lahko enostavno vložite pritožbo:

1. Izpolnite obrazec za pritožbo na spletni strani www.puellavonjave.si/reklamacije
2. Pošljite nam fotografijo paketa, ki ste ga prejeli, in fotografijo njegove vsebine. Prosimo, fotografirajte tako, da bo vidna vsaka stran škatle.
3. Varno zapakirajte blago, ki ga želite vrniti, in ga pošljite v skladu z navodili podpore za stranke.

Če ugotovite, da je blago v paketu poškodovano, sledite tem korakom, kot bi to storili pri pritožbi:

1. Izpolnite obrazec za pritožbo na spletni strani www.puellavonjave.si/reklamacije 
2. Pošljite nam fotografijo paketa, ki ste ga prejeli, in fotografijo njegove vsebine. Prosimo, fotografirajte tako, da bo vidna vsaka stran škatle.
3. Varno zapakirajte blago, ki ga želite vrniti, in ga pošljite v skladu z navodili podpore za stranke.

Če imate kakršna koli dodatna vprašanja ali potrebujete dodatno pomoč, nas prosimo kontaktirajte. Tukaj smo, da vam pomagamo!

Korak 1: Preverite status vaše pošiljke

Najprej priporočamo, da preverite status vaše pošiljke preko sledilne številke, ki ste jo prejeli ob potrditvi naročila. Status pošiljke lahko preverite na spletni strani dostavne službe.

Korak 2: Kontaktirajte našo službo za pomoč strankam

• Po elektronski pošti: Pošljite nam e-pošto na support@puellavonjave.si z vašo številko naročila in sledilno številko pošiljke.

Naša ekipa za podporo strank bo preverila status vaše pošiljke in uredila ponovno dostavo vašega paketa ali zagotovila finančno nadomestilo.

Če imate kakršnakoli dodatna vprašanja ali potrebujete dodatno pomoč, nas ne oklevajte kontaktirati. Tu smo, da vam pomagamo!

Vaša pošiljka je običajno na voljo na prevzemnem mestu ali v Z-BOX-u od 2 do 3 dni. Pomembno pa je vedeti, da so ti podatki samo okvirni in čas shranjevanja se lahko razlikuje glede na različne dejavnike.

Po odpremi vaše pošiljke boste prejeli informacije o njenem stanju in dostavi bodisi po elektronski pošti ali neposredno preko aplikacije dostavne službe.

Če potrebujete podaljšati čas shranjevanja vaše pošiljke, ne oklevajte kontaktirati ustrezno dostavno službo ali izkoristiti možnosti, ki so na voljo preko aplikacije.

Če imate kakršnakoli dodatna vprašanja ali potrebujete nadaljnjo pomoč, nas ne oklevajte kontaktirati. Tu smo, da vam pomagamo!